Política de reembolso

INFORMACIÓN GENERAL
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS CASTELMOLA SAS. NOTIFICACIONES JUDICIALES: **
CL. 15 # 29 - 80 BOGOTÁ – COLOMBIA
NIT 901.137.074-2
Línea de venta WhatsApp Online 3108837394
La línea de Servicio al cliente de FIORENZI al 3507156489 -3507156490 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm y sábados de 7:00 am a 11:00 am)
A través de nuestro correo servicioalcliente2@fiorenzi.com.co

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo si limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.
Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.
Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuó o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite vender nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

SECCIÓN 3- MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo.
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
No seremos responsables ante usted o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 4 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplicable)
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores e imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibido.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

SECCIÓN 5 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelar una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Para más detalles, por favor revisar nuestra Política de Devoluciones.

SECCIÓN 6 - PROTECCIÓN DE DATOS

En Fiorenzi, la seguridad de la información de nuestros consumidores es primordial. Por ello, hemos implementado mecanismos de seguridad robustos y confiables que garantizan la protección de los datos personales y de cada transacción, en estricto cumplimiento con el literal (f) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Esto significa que usted puede confiar en que su información, desde datos de contacto hasta detalles de pago, está salvaguardada mediante tecnologías de cifrado avanzadas y protocolos de seguridad actualizados. Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia de compra en línea segura y sin preocupaciones, donde su privacidad y la integridad de sus transacciones sean siempre nuestra máxima prioridad.

SECCIÓN 7 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS
Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o si un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.
Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercer parte.

SECCIÓN 8- INFORMACIÓN PERSONAL
Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ver nuestra Política de Privacidad.

MEDIOS DE PAGO

Nuestra tienda virtual cuenta con la pasarela de pagos electrónicos Mercado Pago, a través de la cual se pueden realizar las compras utilizando: Tarjeta crédito, débito y efectivo (redes de recaudo de dinero como Efecty, Baloto), PSE (transferencia bancaria). Al seleccionar alguno de estos medios de pago por políticas de mercado pago, se creará automáticamente una cuenta a través de la cual el cliente realizará todas sus diligencias de pago virtual.
Otros medios de pago son: Addi,

PAYU:

Tarjeta de Crédito y Débito
La acreditación del pago a través de tarjetas de crédito y débito, en la mayoría de los casos es inmediata, en el caso en que dicha transacción quede pendiente y no se reciba la confirmación entre las siguientes 6 horas a 12 horas, será cancelada la orden.

EFECTIVO
Si selecciona medios de pago en efectivo a través de cualquier red de recaudo de dinero, tiene 24 horas para realizar el pago, sino se realiza en este tiempo, el pedido será cancelado. La disponibilidad del producto estará sujeta al momento en que se confirme el respectivo pago. En caso de no tener el producto en inventario disponible se le informará.
Si compra durante una campaña con descuento y la orden es cancelada por falta de pago, la continuidad del precio en oferta estará sujeta a la fecha de terminación de la campaña.

PSE
PSE es el botón de Pagos Seguros en Línea, un servicio de ACH Colombia, en el cual los clientes o usuarios autorizan mediante la banca virtual de su banco el débito de los fondos desde sus cuentas de ahorro, corrientes o depósitos electrónicos.
Al escoger este medio de pago, el cliente debe seleccionar su banco o depósito electrónico y será redireccionado a la página de PSE para finalizar la transacción.

Crédito con ADDI
Nuestra tienda virtual cuenta con el convenio de pago a través de la línea de crédito Addi, un servicio financiero digital que otorga créditos de consumo para personas naturales.
Comprador mayor de edad que ha declarado su número de identificación, como un número de cédula válido en el territorio colombiano.
Una dirección de correo electrónico válido
Un número de celular con acceso a la aplicación WhatsApp
Para las cancelaciones de pedidos comunicarse con servicio al cliente de Fiorenzi.
Si no llegase a recibir su pedido total se realizará la cancelación total del crédito por parte de Fiorenzi en la plataforma de Addi.
Adicionalmente la aplicación de la empresa ADDI dispondrá de condiciones adicionales para otorgar los créditos. Puede consultarlos aquí: https://co.addi.com/terminos-y-condiciones

Término para la aceptación de la oferta

CASTELMOLA SAS podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

Parágrafo primero: ** En el evento que CASTELMOLA SAS por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a ofrecer las
siguientes opciones:
**· Escoger otro(s) productos de igual, menor o mayor valor al original, si el producto es de mayor valor se enviará número de pago a través de pago por la plataforma (DAVIVIENDA) de pago para cancelar el excedente, en caso de tener un valor menor enviaremos este valor por la misma plataforma (DAVIVIENDA) de pago, informado por el consumidor, así mismo se puede usar en compras adicionales a través de la modalidad venta por WHATSAPP a través de los numero de atención de CASTELMOLA SAS a nivel nacional (3507156489/3108837394), el cual se sugiere utilizar en el momento de la compra, en indispensable para la finalización de las compras. (Este vale constituye dinero por lo tanto la empresa no se hace responsable por la pérdida del mismo.)

· Devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a la cuenta aportada por el consumidor independiente del medio usado al momento de la compra, en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros aportada por el cliente, se solita escáner el documento de identidad y un certificado bancario.

· . Parágrafo segundo: Para la devolución del dinero a la cuenta aportada por el consumidor independiente del medio usado al momento de la compra, en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros aportada por el cliente, se solita escáner el documento de identidad y un certificado bancario. La devolución se efectuará en un plazo de treinta (30) días calendarios luego de recibir los documentos correspondientes para realizar el procedimiento sin que exista responsabilidad de CASTELMOLA SAS por las demoras que pueda tener la institución financiera.

SECCIÓN 9- USOS PROHIBIDOS
En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

SECCIÓN 10 – INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne CASTELMOLA SAS y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

SECCIÓN 11 – DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 12 – RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de servicio son efectivas a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

SECCIÓN 13 - ACUERDO COMPLETO
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

SECCIÓN 14 – LEY
Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionamos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Cl. 15 # 29-80, Bogotá, DC, 110831, Colombia.

SECCIÓN 15- CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 16 - DERECHO DE RETRACTO (PARA COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE)
Dando cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 47 Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes
comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes.

Para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:

• Deberás enviar la solicitud a nuestra área de servicio al cliente de CASTELMOLA S.A.S a través del correo servicioalcliente2@fiorenzi.com.co por el titular de la compra dentro los (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del producto donde se especifique número de pedido, nombre del titular de la compra, numero de cedula, motivo del retracto e imágenes del producto.

• El correo se responderá en un tiempo no mayor a 3 días hábiles indicando los términos para hacer efectivo el retracto del producto, es indispensable que estos NO HAYAN SIDO USADOS, tengan todas las etiquetas, accesorios completos y originales del mismo.

• En caso de devolución del producto invocando en el derecho de retracto, CASTELMOLA SAS recibirá el producto en las mismas condiciones mediante envió a través de transportadora a la dirección CL. 15 # 29 - 80 BOGOTÁ, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).

• Al ser aceptado para el retracto se solicita los documentos como fotocopia de la cedula del Titular de la cuenta, Certificado de cuenta bancaria especificando número de cuenta y tipo no mayor a 30 días, se le recordara al cliente que para la devolución del dinero el tiempo legal es hasta quince (15) días calendario para este proceso después de recibida la documentación completa y confirmada por el correo.

• El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en puntos de ventas físicos.

PUNTOS A TENER EN CUENTA

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente.
En el correo Servicioalcliente2@fiorenzi.com.co, solo tramitan casos de devoluciones/cambios/garantías/retractos de las ventas realizadas a través de www.fiorenzi.com.co. Para tramitar casos de compras en tiendas físicas, debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas, donde nuestros vendedores tramitarán inmediatamente tu caso.

SECCIÓN 17- TÉRMINOS, CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE GARANTÍAS

Acogiéndonos al estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 en el Art. 8. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos.

.Accesorios: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
.Productos de Línea: 60 días calendario a partir de la fecha de compra.
.Productos de Maratón (Promociones): 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
.Cobertura: La garantía cubre solo defectos de fabrica (cremalleras, suelas, costuras) del producto.
.Condiciones para la aplicación de la garantía:
.El producto (calzado o accesorio) debe encontrarse limpio e higiénico y sin ningún tipo de modificaciones por terceros.
.Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.
.En Calzado y Accesorios: Uso inadecuado, rayones, desgaste o peladuras por roces, arrugas por flexión en el empeine o naturales del producto y limpieza inadecuada. por productos químicos
.Remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
.El artículo será sometido a una evaluación técnica para determinar si aplica la política de garantía.

CASTELMOLA S.A.S desde su página web www.fiorenzi.com.co, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online.
Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 17 días calendarios desde el momento que el producto llegue a nuestras instalaciones.
Para el proceso de cambio o garantía del producto. El plazo para el cambio será de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra del producto. Para que el cambio sea efectuado es necesario que el producto no presente uso, esté en perfectas condiciones de higiene, limpieza y que no haya sido modificado o alterado. (máximo 1 cambio, salvo los casos en los que el producto constituya garantía).
Para el proceso de cambio o garantía del producto lo debe realizar la persona que aparece registrada en la factura de venta, con el número de documento, Teniendo en cuenta lo estipulado en el Artículo 27 de la ley 1480 de 2011, donde indica que <<< Su presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en esta ley>>>.
· No se realizará devolución de excedentes de dinero. El término de la garantía será de sesenta (60) días calendario para calzado y Bolsos y de treinta (30) días para complementos, contados a partir de la fecha de la compra. Esta cubre defecto de fabricación de producto. Para que el producto sea recibido debe estar en óptimas condiciones de higiene y limpieza.
En caso de repetirse el defecto y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del desperfecto reportado por el cliente, a elección del cliente, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro del mismo tipo, similares características o especificaciones técnicas; esto teniendo en cuenta lo descrito en el artículo 11 número II del estatuto del consumidor Ley 1480 2011.
Después de 3 meses de recepción del producto por garantía y/o reparación, en caso de no ser reclamado será dispuesto para donación conforme en la normatividad vigente.
No aplica para garantías las siguientes condiciones del producto Calzado, bolsos y/o complementos: Desgaste a ruptura de materiales (cuero. sintético. suela. tacones y tapas), ocasionados por el uso natural del producto. por tropiezos. rayones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, desgaste natural del calzado, arrugas par flexión en el empeine, desgaste del color, impermeabilidad en el producto. herrajes, transporte de objetos fuera de lo corriente, negligencia, accidentes, exposición a temperaturas extremas, disolventes. Ácidos y no atender las instrucciones de uso y cuidado, estas condiciones corresponden a garantías adicionales a los derechos reconocidos al consumidor por La Legislación vigente.
Mercancía en promoción. precio especial, venta de bodega. maratones y/o de tiendas Outlet al ser productos con imperfectos, remanufacturados, Re potencializados o descontinuados tienen garantía de 30 días calendario.

PUNTO A TENER EN CUENTA
Una vez que se haya autorizado un arreglo, un cambio, o el Auditor de Calidad haya determinado que su solicitud ha sido denegada, se establece un plazo límite de dos (2) meses para que proceda a retirar el artículo de la tienda o llevar a cabo el cambio correspondiente. Después de este periodo, CASTELMOLA S.A.S. no asumirá ninguna responsabilidad al respecto.
En caso de que su solicitud esté relacionada con una compra realizada en línea y haya sido tramitada a través del área de Servicio al Cliente, uno de nuestros agentes se comunicará con usted por correo electrónico y vía telefónica para informarle sobre la decisión tomada y para proporcionarle las indicaciones pertinentes sobre los pasos a seguir. Posteriormente, el artículo en cuestión será despachado a su domicilio o a la dirección que conste en nuestras bases de datos.

SECCIÓN 18-PROCESO PARA GARANTÍA TIENDA ONLINE

.Deberás enviar el reporte de garantía a nuestra área de servicio al cliente a través del correo servicioalcliente2@fiorenzi.com.co con los datos del titular de la factura, número documento del titular de la factura y fotografías del daño presentado en su producto.

.En un tiempo no mayor de 3 días hábiles, se le enviará el proceso por medio del correo electrónico para remitir el producto a las bodegas de Fiorenzi y hacer efectiva la garantía.

.Al recibir en la Bodega el producto en garantía, este entrara en el proceso de verificación ya sea: de reparación o reposición según el área técnica. Este tomará un tiempo aproximado de 17 días calendarios.

.Después del tiempo correspondiente se enviará el producto totalmente reparado o se informará al cliente que su producto se entrega nuevo según la respuesta del área técnica.

PUNTO A TENER EN CUENTA

GARANTÍA EXTENDIDA
Teniendo en cuenta el Artículo 9 del estatuto del consumidor (Ley 1480 del 2011) El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
Se tiene en cuenta la fecha de la recepción de mantenimiento y la fecha de entrega del producto al consumidor.
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.
· Línea de venta Online 3108837394
· La línea de Servicio al cliente de FIORENZI al 3507156489 -3507156490 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm y sábados de 7:00 am a 11:00 am).
· A través de nuestro correo servicioalcliente2@fiorenzi.com.co
· A través de nuestra página web, en el chat Línea de venta Online 3108837394.
· Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador.

SECCIÓN 19-POLÍTICAS DE CAMBIOS
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

1. En cualquiera de nuestras tiendas FIORENZI, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la entrega (fecha de entrega según transportadora).
2. A través de nuestro canal de comunicación por la página web www.fiorenzi.com.co, en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto.
   Debes tener en cuenta que para solicitar el cambio de producto línea por referencia o talla se deben cumplir las siguientes condiciones:

· Plazo máximo para solicitar cambio de 30 días calendario.
. Productos de Maratón no tienen cambio.
· Que el producto no presente uso
· Debe estar en perfectas condiciones
· No debe presentar modificaciones.
·Cambio a través de comunicación por el correo electrónico servicioalcliente2@fiorenzi.com.co
·Si deseas hacer el cambio a través de servicioalcliente2@fiorenzi.com.co, dentro de los treinta (30) días calendarios luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
· La línea de Servicio al cliente de Fiorenzi al 3507156489 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm y sábados de 7:00 a 11:00 am).
· A través de nuestro correo servicioalcliente2@fiorenzi.com.co
· A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente 3108837394
·Después de enviar el correo a vuelta de mensaje se indica el proceso para hacer el envío con la transportadora de la preferencia del consumidor (el consumidor asume el envío).
NOTA: (RECUERDE QUE LOS CAMBIOS ESTÁN SUJETOS A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO, si en dado caso cuando el artículo llegue a la bodega y no se tenga disponibilidad de la talla, referencia o color que el cliente solicite para cambio un asesor lo contactará y le informara).

SECCIÓN 20-POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Términos y Condiciones

·El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones, además debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
Para devolución de dinero aplica en dos casos:
· Daño del producto, atendiendo la misma naturaleza del daño en dos ocasiones dentro del tiempo de garantía.
· Retracto de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (venta online).
Cabe informar que la devolución de dinero se hará bajo la modalidad de transferencia bancaria, aportando la debida documentación a través de correo electrónico servicioalcliente2@fiorenzi.com.co.
· Fotocopia de su Cedula de Ciudadanía
· Certificación bancaria, especificando el nombre del titular, tipo y número de cuenta.
· Si la cuenta suministrada es del Banco BBVA, le solicitamos que este número de cuenta sea la de diez (10) dígitos y no la de dieciséis (16) que es la que aparece en el extracto bancario. Debido a que la plataforma de pagos de la compañía solo permite esta cantidad de números, para realizar dicho proceso.

Tiempo de desembolso

CASTELMOLA S.A.S cuenta con un tiempo de 15 días calendario para realizar el desembolso del dinero a la cuenta aportada por el cliente. Después de haber realizado los procesos correspondientes a entrega del bien retractado o entrega del bien con defecto, con la respectiva documentación.
La confirmación del pago se recibirá mediante correo electrónico con el respectivo comprobante de pago del valor de venta.

SECCIÓN 21- RADICACIÓN PQRS
Para Fiorenzi son importantes sus comentarios, por tal motivo para radicar una PQR’S, el único canal de atención es el correo: servicioalcliente2@fiorenzi.com.co, por favor a su solicitud indicar:

1. Qué tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia)
2. Correo para recibir respuesta
3. Tienda donde realizó la compra
4. Nombre completo del titular de la compra (Persona que realizó la compra)
5. Numero de cedula del titular de la compra
6. Teléfono/celular
7. Fecha de compra
8. Descripción y evidencias

Es importante enviar todos los datos anteriores en su totalidad con el fin de hacer más ágil el proceso de respuesta.

SECCIÓN 22- INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a servicioalcliente2@fiorenzi.com.co.